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エスパス・マナーアカデミー
接遇・電話応対マナー・新人社員研修セミナー開催

好感を持たれる接客術

●各企業社員向け
☆ ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
 (迅速かつ誠実な応対が信頼を勝ち得る鍵です!)
☆ リーダの役割は日々の声掛け
  (リーダの一言がやる気を持たせます!やる気を持った部下がお客様をつれてくるでしょう!)
☆ すぐに役立つ電話応対マナー
  (名のりは会社の第一印象! 電話一本で契約決定!電話応対を再点検しましょう!! )  
☆ 心に響くおもてなし接客マナー
 (応対一つで商品が売れます!! )  
☆ 企業における個人情報保護法とは
 (基本的な個人情報の取り扱い方を学びましょう!)


●病院・調剤薬局・運送業ドライバー向け
☆ おもてなしの心をリフレッシュ
 (我流で接する接客マナーの見直しをしてみましょう!)
☆ 病院での受付から会計まで
 (受付の仕方や検査の説明を再点検しませんか!)
☆ 運送業のドライバーとして好感を持れる印象とは
 (お客様の目を意識した身だしなみに心掛けましょう!)
☆ 好印象を与える言葉遣いの必殺技
 (あいさつや受け答えの言葉遣いはクッションをつけて!)


●介護福祉士・ホームヘルパー向け
☆ 介護福祉士・ヘルパーとして好感の持れる接し方とは
 (ご利用者様に安心して頂ける接し方のできる職員の育成を図ります!)
☆ おもてなしの心をリフレッシュ
  (我流で接する接客マナーの見直しをしてみましょう!)
☆ 施設での受付から契約まで
  (受付の仕方やコースの説明を再点検しませんか!)
☆ 好印象を与える言葉遣いの必殺技
  (あいさつや受け答えの言葉遣いは丁寧で、ご利用者に合わせ、かつ親しみのある会話ができる!)

○ 応対の心(心+行動+愛)
○ 好感の持たれる接し方(聴き方・答え方)
○ あいさつはコミュニケーションの始まり(高齢者には笑顔で)
○ 自己紹介の仕方(第一印象で信頼を得る)
○ 訪問応対(玄関の入り方・帰り方)


●ケアマネージャー向け
☆ ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
  (迅速かつ誠実な応対が信頼を勝ち得る鍵です!)
☆ リーダの役割は日々の声掛け
  (リーダの一言がやる気を持たせます!やる気を
持った部下がお客様をつれてくるでしょう!)
☆ すぐに役立つ電話応対マナー
 (名のりは会社の第一印象! 電話一本で契約決定!
             電話応対を再点検しましょう!! )  
☆ 心に響くおもてなし接客マナー
 (ワンランクアップの接客はリーダがお手本に! ) 


●職場のメンタルヘルス
あなたの職場に、いつもと違う方はいらっしゃいませんか?
○ 最近、急にクレームを多く発生させるようになった方は?
○ 急に口数が少なくなった方は?
○ 早退、遅刻が目立つ方は?
○ 同僚と口論が見受けられるようになった方は?
○ ひどく落ち込んでいる方は?
○ 体調不良でちょくちょく休む方は?
○ クレームを受ける専門の方は?

日々発生するクレームの急増や職場の人間関係などに、より多くの方がストレスでメンタルヘルス不全を起こしております。早期発見をして心身ともに健全な職場を作ることが急務ではないでしょうか? 本セミナーでは、これらの問題に注目してプログラミングをしております。
(セルフケアコース・ラインケアコースからお選びください)

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 その他、御社様のニーズに合わせてオリジナルのカリキュラムをおつくりいたします


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